Politique de Confidentialité

1. Introduction

Dans le cadre de l’utilisation de notre service Coraia, nous traitons certaines données personnelles afin d’assurer le bon fonctionnement de nos outils d’automatisation, de gestion de rendez-vous, de communication et d’analyse. Cette politique a pour objectif de vous expliquer comment vos données sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

2. Définitions

• Coraia : service en ligne accessible à l’adresse https://coraia.eu, exploité par notre équipe.
• Données personnelles : toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique.
• Responsable du traitement : l’entité Coraia, qui détermine les finalités et les moyens du traitement.
• Sous-traitants : prestataires techniques ou partenaires traitant certaines données pour notre compte.
• Automatisations : ensemble de processus automatisés (envoi d’emails, rappels, traitement de formulaires, etc.) mis en œuvre pour vous fournir nos services.

3. Collecte et utilisation des données

Nous pouvons collecter et utiliser différentes catégories de données personnelles, notamment :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse email, adresse IP
• Données de contact : email, téléphone (si renseigné volontairement)
• Données techniques : navigateur, horodatage, événements déclencheurs
• Données issues de formulaires ou de rendez-vous : contenu saisi par l’utilisateur, préférences

Ces données sont collectées dans le but de :

• Vous fournir et maintenir nos services
• Automatiser des actions liées à votre expérience utilisateur (rappels, notifications, formulaires)
• Répondre à vos demandes ou requêtes
• Assurer le support et le suivi
• Améliorer nos services via des analyses statistiques
• Prévenir les abus, fraudes ou dysfonctionnements techniques

4. Base légale du traitement

Les traitements réalisés reposent, selon les cas, sur :

• L’exécution d’un contrat (ex. : prise de rendez-vous)
• Votre consentement (ex. : inscription à une newsletter)
• Notre intérêt légitime (ex. : sécurisation du service, analyse de performance)
• Le respect d’obligations légales

5. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales (facturation, conformité, etc.).
Les journaux techniques sont conservés de manière temporaire, à des fins de diagnostic et de sécurité.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles :

• Chiffrement des communications (HTTPS)
• Authentification sécurisée
• Restrictions d’accès internes
• Hébergement sécurisé dans l’Union Européenne

7. Partage et transfert de données

Nous ne partageons vos données avec des tiers que dans les cas suivants :

• Prestataires techniques (hébergement, envoi d’emails, paiement, etc.)
• Obligations légales ou demandes des autorités
• Partenaires avec votre consentement explicite

Aucun transfert hors de l’Union Européenne n’est réalisé sans garanties appropriées.

8. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants concernant vos données :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d’opposition
• Droit à la portabilité
• Droit de retrait du consentement à tout moment

9. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement (préférences, sessions, sécurité), ainsi que des cookies de mesure d’audience anonymes.
Vous pouvez les gérer via les paramètres de votre navigateur.

10. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et, si nécessaire, notifiée par email.

11. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou sur vos données :
📧 contact@coraia.eu